11月27日下午，山东省临沂市人民医院党委委员、纪委书记孟华带领考察组一行3人到我院参观交流，双方围绕清廉医院建设、行风建设、投诉处理等工作开展深度交流。医务部、纪检监察室、投诉管理办公室、医德医风管理办公室、“三合一”工作专班等有关负责人参加座谈会。

临沂市人民医院考察组首先参观了我院党史院史馆、一站式服务中心、党建文化长廊、廉洁文化长廊和反腐倡廉警示教育馆，详细了解我院百年发展历程中的党建传承、清廉建设成果和便民服务创新举措。

座谈会上，我院党委委员、纪委书记梁爱梅分享了清廉医院建设、行风建设和投诉处理工作经验。她在介绍中说，我院始终以“党风清正、院风清朗、医风清新、行风清明”为目标，通过推行纪检工作一体化管理、建立三色廉情预警机制、创新“1+6”大监督体系、推行“三支队伍+三张清单”监督模式，实现监督全域覆盖；通过AI虚拟主播读纪法、廉洁文化长廊浸润、廉政家访联动等多元举措，厚植廉洁文化根基。在行风建设和投诉处理方面，我院聚焦患者需求推出33项便民举措，有效压缩挂号、停车、结算等关键环节等待时间；建立“首诉负责”制度与全域投诉渠道，构建“投诉—整改—提升”闭环机制，投诉按时办结率达98%，医患纠纷发生率同比下降20%。

医务部、纪检监察室、投诉管理办公室、医德医风管理办公室、“三合一”工作专班负责人分别介绍相关工作亮点。

临沂市人民医院考察组充分肯定了我院相关工作经验，同时也分享了本院在纪检监察、医药领域整治、行风长效建设等方面的实践经验。随后，双方围绕廉洁风险防控、跨部门协同监督等问题进行深入研讨。

大家纷纷表示，此次交流为两家医院搭建了宝贵的学习平台，双方在清廉医院建设中的实践经验和创新思路相互启发、互有增益。下一步，医院将持续深化清廉医院建设、行风建设和投诉处理，不断提升医疗服务质量和管理水平，为保障人民群众健康权益、增进民生福祉作出更大贡献。（撰稿：黄森南  审核：梁爱梅）