近年来，医患关系日趋紧张，医患矛盾突出，由此引发的医疗纠纷日益增多，医务工作者感到了前所未有的压力。医患矛盾的实质是信任的危机，缺乏积极有效的沟通是引发医患关系紧张的重要原因。为了构建和谐医患关系，加强医患沟通，投诉办潘松球于9月21日参加由中国医院管理协会举办的“提高医患沟通技巧”培训。

通过为期末七天的授课培训，充分认识到当前的医患沟通对每个医务人员工作中有着密切的联系。绝大多数的医疗纠纷往往都是因沟通缺乏而发生，只有加强医患沟通才能增强医患之间的信任度，医患矛盾才能得到缓解，对促进和谐医患关系具有十分重要的意义。（投诉办：李丽霞）